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Preguntas Frecuentes
Compras en línea
¿Es seguro comprar en este sitio web?
Sí, utilizamos tecnología SSL para proteger tus datos durante todas las transacciones, garantizando un proceso seguro. Más sobre seguridad.
¿Cómo sé que mis datos personales están protegidos?
Protegemos tus datos con encriptación y medidas de seguridad avanzadas. Tu privacidad es nuestra máxima prioridad. Política de privacidad.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Selecciona los productos, agrégalos al carrito, y completa tu compra siguiendo los pasos en pantalla. Guía de compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero una cuenta te permite acceder a un proceso de compra más rápido y seguimiento fácil de pedidos. Crear cuenta.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Nuvei, además de transferencias bancarias.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito sin riesgos?
Absolutamente, tu seguridad es esencial para nosotros y todos los pagos son procesados a través de sistemas seguros.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue procesado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, enviaremos todos los detalles de tu pedido a tu correo electrónico para tu comodidad.
Envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si tu pedido se envía por Servientrega, recibirás automáticamente el número de seguimiento por WhatsApp. Si es entrega por moto propia (Envío Relámpago), te contactamos directamente para coordinar la entrega en tiempo real.
¿Tienen servicio de entrega rápida?
Sí, contamos con Envío Relámpago (motorizado, ~1 hora) disponible en Guayaquil. Para agilizar la entrega, te pediremos compartir tu ubicación GPS al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En Guayaquil, entre 1 hora (Envío Relámpago) y 2-3 días hábiles (Envío Prioritario), según la opción que elijas. Al resto de Ecuador, entre 1 y 3 días hábiles según tu zona.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
El transportista te llamará directamente para reprogramar la entrega o coordinar el retiro de tu paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber hecho el pedido?
Sí, contáctanos cuanto antes por WhatsApp para hacer cambios antes de que el pedido salga. Contáctanos.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos por WhatsApp para organizar una devolución o reemplazo. Contáctanos.
¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos?
Puedes devolver productos dentro de los primeros 30 días para un reembolso o cambio, según nuestra política. Política de devoluciones.
¿Hay algún costo adicional por envío o manejo?
Los costos de envío se calculan en el checkout y dependen de tu ubicación y del método elegido. Ver opciones de envío.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo hecho?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Escríbenos por WhatsApp.
Soporte y garantía
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Por WhatsApp (respuesta rápida y discreta) o al correo ventas@eroticmax.net. Contáctanos.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad y funcionamiento. Detalles de garantía.
¿Cómo puedo dejar una reseña o feedback sobre el producto o servicio recibido?
Puedes dejar tu reseña directamente en la página del producto, en la sección de opiniones. Si tienes algún comentario adicional, también puedes escribirnos por WhatsApp.